- Productos en promoción o descuento:
- Los artículos adquiridos en promoción o con descuento no tienen cambios, salvo por razones de talla y únicamente si hay disponibilidad en el mismo diseño.
- Productos personalizados o modificados:
- Los productos personalizados o alterados según las especificaciones del cliente no están sujetos a cambios ni devoluciones.
- Condiciones para cambios de producto:
- Los cambios se realizarán por un artículo de igual o mayor valor al original, considerando descuentos aplicados en la compra inicial.
- El producto devuelto será revisado por nuestro equipo. No debe presentar señales de uso, modificaciones, daños por manipulación inadecuada, y debe entregarse limpio, con sus etiquetas originales intactas.
- Reparaciones:
- El tiempo promedio de reparación es de 10 días hábiles. Una vez listos, se coordinará el tipo de envío con el cliente para la entrega en su domicilio.
- Sustitución de productos:
- En caso de sustitución, el cliente puede elegir el mismo diseño o uno diferente, sujeto a disponibilidad. El nuevo producto debe igualar o superar el valor del artículo original. Si el precio es mayor, el cliente asumirá la diferencia, además del costo del envío si aplica.
- Si se genera un saldo a favor, este será válido durante 6 meses para redimirlo en compras digitales o presenciales.
Nuestra política de devoluciones permite devoluciones gratuitas dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Asegúrese de que los productos estén en su estado original y con todas las etiquetas. Visite nuestra sección de Devoluciones para obtener más detalles y comenzar el proceso.
- Envíos nacionales:
- El procesamiento de tu orden se realizará en un día hábil desde la confirmación de la compra.
- El tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles después del envío.
- Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para su seguimiento.
Los tiempos de envío varían según la ubicación y el tipo de envío seleccionado. Consulte nuestra página de Envíos para obtener información detallada sobre los tiempos estimados de entrega.
- Cobertura de la garantía:
- El cliente dispone de 60 días calendario desde la recepción del producto para solicitar la garantía.
- La garantía cubre:
- Defectos en materiales, como fallas en tacones, herrajes, hebillas o elásticos.
- Imperfecciones en la fabricación, tales como despegues, costuras o defectos en la suela, no atribuibles al uso incorrecto.
- Problemas significativos en el ajuste o tamaño del calzado que afecten su uso normal.
- Exclusiones de la garantía:
- No se consideran parte de la garantía:
- Daños por uso de productos abrasivos, decolorantes u otras sustancias que afecten el material.
- Raspaduras, hendiduras, rasgaduras o piezas desprendidas.
- Daños derivados del uso en condiciones distintas a las recomendadas para el calzado.
- No se consideran parte de la garantía:
- Proceso de evaluación de garantía:
- Si el artículo muestra evidencia de uso o manipulación que comprometa su estado original, no será aceptado y se devolverá al cliente.
- Los gastos de envío asociados con cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.
- Tiempos de procesamiento:
- Los cambios o devoluciones serán procesados en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción del producto.
Sí, todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad. Si experimenta algún problema con sus zapatos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener asistencia.
**Sujeto a cumplimiento de politicas de garantía.