Question 1. ¿Cómo encuentro la talla adecuada para mi calzado?
AnswerPara asegurar el ajuste perfecto, le recomendamos que consulte nuestra guía de tallas ubicada en cada página de producto. También puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener asesoramiento personalizado.
Question 2. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Answer

  1. Productos en promoción o descuento:
    • Los artículos adquiridos en promoción o con descuento no tienen cambios, salvo por razones de talla y únicamente si hay disponibilidad en el mismo diseño.
  2. Productos personalizados o modificados:
    • Los productos personalizados o alterados según las especificaciones del cliente no están sujetos a cambios ni devoluciones.
  3. Condiciones para cambios de producto:
    • Los cambios se realizarán por un artículo de igual o mayor valor al original, considerando descuentos aplicados en la compra inicial.
    • El producto devuelto será revisado por nuestro equipo. No debe presentar señales de uso, modificaciones, daños por manipulación inadecuada, y debe entregarse limpio, con sus etiquetas originales intactas.
  4. Reparaciones:
    • El tiempo promedio de reparación es de 10 días hábiles. Una vez listos, se coordinará el tipo de envío con el cliente para la entrega en su domicilio.
  5. Sustitución de productos:
    • En caso de sustitución, el cliente puede elegir el mismo diseño o uno diferente, sujeto a disponibilidad. El nuevo producto debe igualar o superar el valor del artículo original. Si el precio es mayor, el cliente asumirá la diferencia, además del costo del envío si aplica.
    • Si se genera un saldo a favor, este será válido durante 6 meses para redimirlo en compras digitales o presenciales.

Nuestra política de devoluciones permite devoluciones gratuitas dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Asegúrese de que los productos estén en su estado original y con todas las etiquetas. Visite nuestra sección de Devoluciones para obtener más detalles y comenzar el proceso.

Question 3. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
AnswerLamentablemente, una vez que se confirma el pedido, no podemos realizar modificaciones. Por favor, revise cuidadosamente su carrito de compras antes de finalizar la compra. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
Question 4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
AnswerDespués de que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el numero de guía. Con el podra revisar directamente con el operador el estado y la ubicación de su pedido.
Question 5. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
AnswerTiempos de Entrega y Procesamiento de Pedidos

  1. Envíos nacionales:
    • El procesamiento de tu orden se realizará en un día hábil desde la confirmación de la compra.
    • El tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles después del envío.
    • Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para su seguimiento.

Los tiempos de envío varían según la ubicación y el tipo de envío seleccionado. Consulte nuestra página de Envíos para obtener información detallada sobre los tiempos estimados de entrega.

Question 6. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
AnswerSi necesita cambiar su dirección de envío, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para realizar los ajustes, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido procesado.
Question 7. ¿Cómo cuidar y mantener mis zapatos?
AnswerLe recomendamos seguir las instrucciones de cuidado que se incluyen con cada par de zapatos. Evite exponer los zapatos a condiciones extremas y límpielos según las indicaciones del material específico.
Question 8. ¿Ofrecen garantía en sus productos?
Answer

  • Cobertura de la garantía:
    • El cliente dispone de 60 días calendario desde la recepción del producto para solicitar la garantía.
    • La garantía cubre:
      • Defectos en materiales, como fallas en tacones, herrajes, hebillas o elásticos.
      • Imperfecciones en la fabricación, tales como despegues, costuras o defectos en la suela, no atribuibles al uso incorrecto.
      • Problemas significativos en el ajuste o tamaño del calzado que afecten su uso normal.
  • Exclusiones de la garantía:
    • No se consideran parte de la garantía:
      • Daños por uso de productos abrasivos, decolorantes u otras sustancias que afecten el material.
      • Raspaduras, hendiduras, rasgaduras o piezas desprendidas.
      • Daños derivados del uso en condiciones distintas a las recomendadas para el calzado.
  • Proceso de evaluación de garantía:
    • Si el artículo muestra evidencia de uso o manipulación que comprometa su estado original, no será aceptado y se devolverá al cliente.
    • Los gastos de envío asociados con cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.
  • Tiempos de procesamiento:
    • Los cambios o devoluciones serán procesados en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción del producto.

Sí, todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad. Si experimenta algún problema con sus zapatos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener asistencia.
**Sujeto a cumplimiento de politicas de garantía.

Question 9. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizar la compra?
AnswerLamentablemente, una vez que se realiza la compra, no podemos cancelar pedidos. Por favor, revise cuidadosamente su carrito antes de confirmar su compra.
Question 10. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
AnswerPuede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro formulario en línea en la sección de Contacto, o enviando un correo electrónico a info@zuoroshoes.com. Estamos aquí para ayudarlo en cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.