Políticas de garantia Zuoro
Política de garantía
Los productos adquiridos en Zuoro Shoes, cuentan con una garantía de 90 días a partir de la recepción del producto comprado en nuestra tienda virtual, si la Compra fue en nuestra tienda física, empezará a contar a partir de la fecha de compra.
¿Qué protegemos con tu compra?
Desprendimientos de componentes o materiales.
Costuras sueltas o fallos en el pegado original.
Cualquier error en la estructura o el detalle final del zapato.
Defectos de fábrica en herrajes y piezas metálicas.
Política de cambios y devoluciones
Tenemos una política de devolución de 15 días calendario, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zuorowebmaster@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Carrera 100 #5-169, 760032 Cali VAC, Colombia
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo enviar el paquete y deberás aceptar los costos nuevos costos de transporte. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y se revisará que el producto esté en condiciones óptimas antes de proceder.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zuorowebmaster@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
Podrás solicitar un cambio cumpliendo las siguientes condiciones:
- Se envió una talla incorrecta a la pedida.
- El producto recibido se encuentra dañado o tiene algún defecto de fabricación.
- Inconformidad con el producto recibido (se revisará cada caso).
- Deseo de cambiar por otro modelo o referencia (sujeto a disponibilidad).
Importante:
No se aceptan cambios ni devoluciones si el producto presenta señales de uso, daños causados por manipulación inadecuada o maltrato.
En caso de productos adquiridos en promociones o con descuentos, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario y condiciones de precio.
Reembolsos
Te informamos que nuestra política no contempla reembolsos de dinero; en su lugar, gestionaremos el cambio por otros productos de nuestra tienda.
Podrás elegir cualquier artículo de menor, igual o mayor valor al producto original. En caso de elegir un producto de mayor valor, el excedente deberá ser cancelado por el cliente antes del envío. Si por lo contrario el producto es de menor valor, no se reembolsará el excedente. Ten en cuenta que el nuevo producto estará sujeto a la disponibilidad de inventario al momento de procesar el cambio.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que recibimos tu paquete y no has tenido noticias nuestras, por favor escríbenos a zuorowebmaster@gmail.com.