Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días calendario, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zuorowebmaster@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Carrera 100 #5-169, 760032 Cali VAC, Colombia

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zuorowebmaster@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Cambios
Podrás solicitar un cambio cumpliendo las siguientes condiciones:

Se envió una talla incorrecta a la pedida.

  • El producto recibido se encuentra dañado o tiene algún defecto de fabricación.
  • Inconformidad con el producto recibido (se revisará cada caso).
  • Deseo de cambiar por otro modelo o referencia (sujeto a disponibilidad).

Importante:

  • No se aceptan cambios ni devoluciones si el producto presenta señales de uso, daños causados por manipulación inadecuada o maltrato.

  • En caso de productos adquiridos en promociones o con descuentos, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario y condiciones de precio.

 

Garantía
Los productos adquiridos en Zuoro Shoes, cuentan con una garantía de 90 días a partir de la recepción del producto comprado en nuestra tienda virtual, si la Compra fue en nuestra tienda física, empezará a contar a partir de la fecha de compra.

¿Qué protegemos con tu compra?

  • Desprendimientos de componentes o materiales.

  • Costuras sueltas o fallos en el pegado original.

  • Cualquier error en la estructura o el detalle final del zapato.

  • Defectos de fábrica en herrajes y piezas metálicas.

 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección zuorowebmaster@gmail.com.