Política de envío

Última actualización: 17 de Diciembre 2025

En Zuoro Shoes nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y oportuna. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas.

Tiempos de procesamiento

Procesamiento del pedido: 1-2 días hábiles.
Preparación y empaque: 1 día hábil.
Tiempo total antes del envío: 2-3 días hábiles.

Los pedidos realizados después de las 2:00 PM o en fines de semana/festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino:

Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena):

3-5 días hábiles después del envío.

Otras ciudades:

5-8 días hábiles después del envío.

Zonas rurales o de difícil acceso:

8-12 días hábiles después del envío.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la transportadora y condiciones externas.

Costos de envío

Envío GRATIS: En compras superiores a $220,000 COP.
Envío estándar: $11,000 COP (compras menores a $220,000 COP).
Envío express: Consultar disponibilidad y costo adicional.

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra según tu ubicación.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás:

Email de confirmación con número de guía.
Enlace de seguimiento para rastrear tu paquete.
Actualizaciones del estado de entrega.

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento contactándonos a través de WhatsApp o email.

Proceso de entrega

La transportadora intentará entregar tu pedido en la dirección proporcionada.
Si no hay nadie disponible, dejarán un aviso de visita.
Tendrás entre 3 y 8 días para recoger tu paquete en la oficina de la transportadora. Este tiempo puede variar según la transportadora, para mayor asesoramiento, por favor contactándonos a través de WhatsApp o email.
Después de este tiempo, el paquete será devuelto a Zuoro Shoes.

Importante: Verifica que tu dirección de envío sea correcta y completa antes de finalizar tu compra.

Restricciones de envío

No realizamos envíos a:

Apartados postales.
Casillas de correo.

Productos dañados o perdidos

Si tu pedido llega dañado o no llega:

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega estimada.
Proporciona fotos del daño (si aplica) y número de pedido.
Gestionaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.

Cambios en la dirección de envío

Puedes modificar la dirección de envío:

Antes del envío: Contáctanos inmediatamente y actualizaremos tu pedido sin costo.
Después del envío: No es posible cambiar la dirección. Deberás esperar la devolución del paquete y realizar un nuevo pedido.

Pedidos Internacionales

Actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia. Para pedidos internacionales, por favor contáctanos a zuorowebmaster@gmail.com para consultar disponibilidad.

Contacto:

Si tienes preguntas sobre tu envío, contáctanos: